El papel de las marcas en el eCommerce: personalización y sostenibilidad

Según Statista, se prevé que la cuota de ventas minoristas de eCommerce generadas online en 2024 alcance el 20,3%, lo que representa aproximadamente la mitad del total de las ventas globales, estimadas en unos 6,3 billones de dólares estadounidenses. Además, se calcula que el número de compradores online alcanzará los 2.770 millones, con un crecimiento de 60 millones de nuevos compradores entre 2024 y 2025.

Esta expansión es consecuencia del desarrollo de la infraestructura tecnológica y de los cambios en los patrones de consumo que se consolidaron tras la pandemia de la COVID-19. El aumento de la competencia obliga a las empresas a reevaluar sus estrategias de mercado objetivo e incorporar personalización avanzada, sostenibilidad y nuevas formas de interacción con los clientes.

Este artículo aborda:

• • La captación de consumidores mediante sistemas de suscripción.
  • La importancia de la personalización en el comercio moderno.
  • El impacto del packaging sostenible en las decisiones de compra.
  • La mejora de la experiencia del cliente a través de sistemas de pago modernos.

Todo ello te permitirá comprender cómo las marcas líderes se adaptan a los cambios, innovan y siguen siendo competitivas.

Cómo los sistemas de suscripción aumentan la implicación del cliente

Actualmente, muchas marcas utilizan sistemas de suscripción para asegurar relaciones duraderas con los consumidores. Las suscripciones permiten ofrecer información periódica, promociones y contenido personalizado, lo que fomenta la fidelidad y facilita las compras recurrentes.

Marcas globales como Amazon o Sephora demuestran cómo los modelos de suscripción bien ejecutados generan valor tanto para la empresa como para el cliente.

Amazon siempre va un paso por delante de sus competidores.

Amazon Prime es una de las tendencias más consolidadas del mercado global y ofrece a sus usuarios:

• • Envíos rápidos y gratuitos, en muchos casos en el mismo día o al día siguiente.
  • Acceso exclusivo a eventos como Prime Day con descuentos solo para miembros.
  • Amazon Prime Video, con películas y series sin coste adicional.

Este ecosistema convierte a Amazon en una plataforma integral capaz de cubrir múltiples necesidades del consumidor. El resultado: más de 200 millones de miembros activos en todo el mundo y un crecimiento constante de los ingresos por suscripción. Los clientes Prime gastan de media 1.400 USD al año, frente a los 600 USD de los usuarios no suscritos.

Suscripción de belleza de Sephora: experiencia personalizada y conexión emocional

El programa de suscripción de Sephora es un claro ejemplo de cómo la personalización impulsa la retención. Entre sus características destacan:

• • Cajas mensuales con productos seleccionados según los gustos del cliente.
  • Acceso a muestras exclusivas, talleres y expertos en belleza.
  • Promociones especiales y acceso anticipado a nuevos lanzamientos.

Este modelo fortalece el vínculo emocional con la marca y aumenta significativamente el valor de vida del cliente. El programa Beauty Insider cuenta actualmente con más de 25 millones de participantes en todo el mundo.

La importancia de la experiencia de compra personalizada

La personalización se ha convertido en un pilar fundamental del eCommerce moderno. Los consumidores esperan experiencias relevantes, adaptadas a sus intereses y comportamientos.

Desde recomendaciones en redes sociales hasta campañas de email personalizadas, las marcas utilizan datos para aportar valor real. Empresas como Walmart ajustan promociones según el historial de compra, mientras que plataformas como Grammarly utilizan IA para ofrecer métricas y sugerencias personalizadas.

Por qué la personalización es clave para el comprador

La personalización permite crear entornos de compra más relevantes, aumentando la conversión y la fidelidad. Conocer al cliente —sus intereses, comportamiento y necesidades— es esencial para ofrecer propuestas ajustadas y eficaces.

Promociones segmentadas e inteligencia artificial

La inteligencia artificial facilita la personalización a gran escala. Netflix, por ejemplo, utiliza IA para recomendar contenidos, mejorando la satisfacción del usuario. Estas estrategias permiten optimizar ofertas, recopilar datos valiosos y construir relaciones a largo plazo.

Packaging sostenible: ¿moda pasajera o necesidad absoluta?

El packaging es el último punto de contacto físico con el cliente y juega un papel clave en la percepción de marca. La normativa europea y la conciencia medioambiental están impulsando cambios significativos en este ámbito.

Cómo se están adaptando las marcas

IKEA ha sustituido gran parte de sus envases plásticos por cartón reciclado, reduciendo el uso de plástico en un 85%.

L’Oréal utiliza envases fabricados con plástico 100% reciclado, mientras que Adidas emplea bolsas biodegradables y H&M apuesta por envases reutilizables.

Qué opinan los consumidores

• • El 82% de los consumidores está dispuesto a pagar más por envases sostenibles.
  • El 90% de la Generación Z valora especialmente el packaging ecológico.
  • El 71% ha elegido un producto recientemente por razones de sostenibilidad.

Monederos digitales frente a banca online

Los monederos digitales se han convertido en el método de pago preferido en el comercio electrónico. En 2023, representaron el 50% de todas las transacciones online a nivel global.

A diferencia de la banca online tradicional, los e-wallets permiten mayor flexibilidad, integración de múltiples métodos de pago y una experiencia de compra más ágil.

La experiencia de personalización con Lab42

En Lab42 creemos en un enfoque totalmente personalizado. Nuestra experiencia en eCommerce nos permite diseñar soluciones adaptadas a los objetivos específicos de cada negocio, anticipándonos a los retos y creando productos preparados para competir.

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