Principales estrategias de adopción tecnológica para organizaciones

A medida que adoptamos poco a poco una economía cada vez más digitalizada, debemos aprovechar las tecnologías disponibles para obtener una ventaja competitiva y destacar entre la competencia.

Con más de una década de experiencia guiando a negocios de distintos sectores en sus transformaciones digitales, confesamos que adoptar nueva tecnología puede ser un arma de doble filo: aunque la novedad puede ser emocionante, también puede ser intimidante, especialmente cuando implica cambiar un sistema al que tu negocio ya está acostumbrado.

Pero si estás leyendo esto, sabes que la recompensa vale el riesgo calculado. La clave para una adopción tecnológica fluida y exitosa es una planificación estratégica de la A a la Z. Este artículo pretende ofrecer una visión general de alto nivel sobre cómo puedes adoptar tecnología dentro de tu negocio con confianza. Vamos a ello.

Antes de planificar la logística de cómo tu negocio incorporará la nueva tecnología, la gran pregunta debería ser: ¿Cómo contribuye esta tecnología a los objetivos más amplios de la compañía?

Un gran ejemplo de esto es Microsoft, que aplicó el énfasis en una mentalidad de crecimiento bajo el liderazgo de Satya Nadella, CEO de Microsoft, a partir de su libro “Hit Refresh”. La razón por la cual pudieron adoptar tecnología con éxito fue la insistencia de Nadella en que la compañía estuviera basada en una mentalidad de crecimiento, donde el aprendizaje continuo entre las personas y mantener a los clientes en el epicentro de las decisiones del negocio fuera la norma. ¿Los resultados? Solo mira dónde están hoy.

Se necesita paciencia e iteraciones para establecer líneas de comunicación claras para todos en la empresa sobre por qué esta tecnología es esencial, cómo puede ayudar a la organización a avanzar y qué hace para lograrlo. Esto sienta las bases para determinar si la tecnología tendrá éxito y cumplirá su propósito.

Recuerda: cualquier desalineamiento (por pequeño que sea) puede descarrilar rápidamente la adopción y generar costos de oportunidad y falta de eficiencia en la gestión de recursos y esfuerzos del personal. Así que tómate tu tiempo.

Para ir del punto A al punto B, necesitas planear cómo llegarás, qué ruta tomarás, cuánta gasolina necesitarás y qué suministros necesitarás en el camino — lo mismo aplica al adoptar nuevas tecnologías.

Un roadmap debería incluir un esquema claro de cómo tu negocio pasará del punto A (tu estado actual) al punto B (tu nuevo estado), desde evaluar las necesidades de la compañía, planear cómo incorporarás la tecnología hasta ejecutar el plan de acción. Aunque los roadmaps pueden variar entre industrias, deberían incluir tres componentes esenciales:

Hitos definidos. Piénsalo como una gran lista de verificación para poner la tecnología en funcionamiento (por ejemplo: Manuales de capacitación distribuidos al personal, Transferencias de datos completadas desde los archivos de almacenamiento antiguos, etc.).

Cronograma. Establecer una fecha límite acordada mantiene a ti y a tu equipo en el camino y asegura que tu empresa pueda adelantarse lo antes posible. (por ejemplo: Completar la Fase 1 en 3 meses y la Fase 2 en 6 meses, y tener la funcionalidad disponible para clientes en 8 meses). Recuerda: el tiempo es esencial.

Roles y responsabilidades determinadas. Este es un componente crucial de cualquier plan exitoso. Al delegar tareas y responsabilidades, asegúrate de que todos los involucrados sepan y entiendan lo que deben hacer para evitar superposiciones. Lo último que necesitas es desperdiciar tiempo y recursos por trabajo duplicado o roles poco claros.

Un enfoque común y práctico son los programas piloto, donde puedes implementar la nueva tecnología en una fase temprana a un grupo pequeño de personas. Aquí es donde puedes recopilar retroalimentación temprana (la buena y la mala) para hacer ajustes y evitar quejas masivas de clientes por un problema menor que pudo solucionarse desde el inicio.

Aunque esto pueda verse diferente de una empresa a otra, la idea es la misma: detectar posibles problemas e iterar para asegurar que el producto final funcione como se espera. Esto permite a los negocios avanzar con mayor confianza mientras construyen una imagen pública positiva.

Si tú fueras el director de una película, el usuario final (tu cliente) debería ser el personaje principal. Según McKinsey, establecer un enfoque centrado en el usuario puede generar mejoras del 20–50% en la base de costos, lo que subraya su importancia para encajar correctamente todas las piezas del rompecabezas.

Tu empresa también debe asegurarse de que tus clientes o usuarios finales sepan dónde y cómo recibir capacitación, soporte y recursos para asegurar una transición fluida al adoptar la nueva tecnología. No tiene sentido introducir una tecnología que cambia la vida si tus usuarios no saben cómo usarla.

Si hay algo para lo que puedes prepararte, es esto. Las personas tienden a temer el cambio por diversas razones: la incomodidad de aprender un proceso completamente distinto o simplemente el miedo a volverse obsoletas.

Identificar y abordar estas preocupaciones desde el principio es esencial para asegurar que quienes participen en el cambio sean escuchados, comprendidos y reciban el soporte y la capacitación que necesitan para reducir gradualmente su resistencia y finalmente aceptar el cambio. Esto tomará tiempo, paciencia y empatía, pero puede lograrse con comunicación clara entre todas las partes.

Las cuestiones técnicas son esenciales. Antes de adoptar completamente la nueva tecnología, los negocios deben asegurarse de que sus equipos puedan integrarla en los sistemas existentes para evitar complicaciones no deseadas en el proceso de adopción. Una evaluación técnica inicial y luego decidir si continuar con la tecnología elegida o optar por una alternativa es la mejor manera de asegurar un uso funcional y rápido de la nueva tecnología.

Mientras algunos pueden pensar que el proceso termina aquí, en realidad nunca termina del todo.

Habiendo perfeccionado nuestra experiencia en seis dominios de negocio, sabemos con certeza algo: adoptar nuevas tecnologías no es un punto fijo; es un proceso continuo llamado mejora continua. Un denominador común entre las compañías exitosas es tener una mentalidad y cultura arraigadas de aprendizaje constante e iteración. Así es como llevan a cabo adopciones tecnológicas exitosas y, más importante aún, así es como se mantienen por delante del resto.

Así que pregúntate: ¿estás listo para desarrollar e implementar soluciones de TI actualizadas y efectivas? Si lo estás, en Lab42 estaremos listos cuando tú lo estés.

Conclusión

Adoptar nueva tecnología tiene menos que ver con las herramientas en sí y más con cómo tu negocio se alinea, planifica y ejecuta su integración. El éxito proviene de roadmaps estratégicos claros, enfoques centrados en el usuario e iteración continua, mientras se gestiona la resistencia y se asegura la compatibilidad.

Los negocios que adoptan tecnología de manera consciente —no como un proyecto puntual, sino como un viaje continuo de mejora— ganan no solo eficiencia operativa, sino también relaciones más sólidas con los clientes, mayor adaptabilidad y una ventaja competitiva.

En Lab42 guiamos a las compañías en este viaje, asegurando que la adopción tecnológica sea fluida, efectiva y alineada con los objetivos de negocio a largo plazo. El futuro favorece a quienes se preparan para él hoy.