Actividad del cliente: Entrega de bienes valiosos, cobro en efectivo

Retos a los que se enfrentaba nuestro cliente antes de implantar la plataforma

1. Falta de un sistema de información «sencillo pero suficiente de control y gestión» sobre el trabajo de los empleados del centro de despacho, los conductores y los cobradores, lo que provocaba pérdidas de tiempo y una disminución de la eficiencia general del trabajo. La distribución de tareas entre los empleados que utilizan diversos programas informáticos no integrados en un sistema unificado suele consumir mucho tiempo personal, lo que llevó al cliente a querer consolidar algunas soluciones.
2. Ausencia de un canal de comunicación estable entre los conductores y la oficina debido a la cobertura desigual de los repetidores digitales y analógicos, incluso debido al elevado coste de dichas soluciones. En situaciones de emergencia, los conductores/recaudadores/expendedores tenían que utilizar varios mensajeros de Internet propietarios o realizar llamadas de voz GSM.
3. Requisitos normativos relacionados con el transporte de mercancías valiosas, que exigen el aislamiento lógico del sistema global de transporte de mercancías, el aislamiento de documentos y el cifrado del canal de intercambio de datos mediante soluciones certificadas.
4. Los elevados gastos periódicos en espectro de radiofrecuencias adecuado para un sistema de intercambio de datos plenamente funcional, y la necesidad de utilizar exclusivamente radios digitales, cuya certificación para cumplir las normas de este sector empresarial es todo un reto.

Todo esto llevó al cliente a desear: reducir los costes de transacción en el uso de diferentes productos, aumentar la eficacia de los cobradores, conductores y expedidores, mejorar el control sobre las personas y conseguir ahorros mediante una implantación más sencilla de las soluciones de seguimiento de vehículos, reforzando la seguridad de las comunicaciones corporativas.

Tareas en las que nos centramos durante la implantación del producto para nuestro cliente

1. Implementar un módulo de navegación de forma que se impida el uso de la plataforma con la función de detección de ubicación desactivada en los sistemas operativos móviles modernos, para reducir la probabilidad de que se produzcan errores de navegación en el modo en línea. 2. Configurar el modo de navegación de forma óptima (frecuencia de sondeo de coordenadas de diversas fuentes) para lograr una buena eficacia en un dispositivo móvil con errores mínimos en la planificación de rutas. Gracias a este desarrollo, la empresa obtuvo la capacidad de rastrear el movimiento de todos los empleados (conductor, cobrador, despachador) en el mapa en tiempo real, y con el permiso adecuado, los conductores podían ver todos los vehículos en el mapa en la aplicación móvil.
2. Implementar un módulo de radio IP para reducir los requisitos de ancho de banda de la conexión a Internet introduciendo un códec adaptativo sin perder calidad de comunicación. Para ello fue necesario realizar pruebas de calidad de la comunicación en relación con la pérdida de paquetes al utilizar equipos (clientes, servidores) dentro de la red de un único proveedor de telefonía móvil y ajustar la longitud de las tramas y elegir una frecuencia de muestreo óptima para reducir las pérdidas del flujo de voz en ausencia de cifrado. También se prestó atención a los requisitos normativos y se optó por un mecanismo cómodo y rápido que respondiera a la categoría de información con la que opera el cliente.
3. Implementar un módulo de administrador y despachador en la cuenta personal, proporcionando la capacidad de gestionar tareas, derechos de usuario, seguimiento de movimientos y gestión de la configuración de tareas de forma simplificada (para que este módulo, a pesar de su simplicidad, realice la función necesaria para el cliente). A los despachadores se les dio la capacidad de leer el kilometraje, el tiempo de conducción, los datos de velocidad media (funciones básicas del tacógrafo), mientras que otros empleados podían realizar un seguimiento de todas sus tareas en el mapa, planificar rutas óptimas, tomar fotos para la presentación de informes, y enviar documentos a través de canales de comunicación con las estaciones de despacho del módulo de radio IP.
4. 4. Implementar la posibilidad de utilizar tabletas en el transporte con dispositivos manos libres en los coches con conexión simultánea a la toma de audio del botón de pánico de hardware (botón SOS) y proporcionar la capacidad de conectar un botón PTT (push-to-talk) Bluetooth de hardware a las tabletas en los vehículos.

Cambios en los procesos empresariales del cliente tras la implantación y adaptación del producto

Tras implantar nuestra solución en los procesos empresariales de esta organización, el cliente obtuvo la capacidad de crear canales de comunicación por radio para grupos de empleados y mantenerse siempre en contacto con ellos en línea.
Este producto proporcionó a los empleados la posibilidad de enviar mensajes de texto, compartir fotos y vídeos y transmitir documentos. Gracias a la función integrada de «botón de emergencia», los empleados pueden enviar mensajes de emergencia.
También se implementaron tareas, lo que permite asignar tareas a los empleados tanto por adelantado como hacer ajustes durante la ejecución. Al iniciar la aplicación, un empleado ve todas las tareas actuales, su prioridad, orden de ejecución, plazos y asignación a puntos del mapa. Tras implantar esta funcionalidad, apareció la posibilidad de controlar la finalización de las tareas de un empleado y ofrecerle asistencia.
Al final, tras implantar nuestra solución, el cliente consiguió: reducir los costes de transacción al utilizar diferentes productos, aumentando así la eficiencia de los cobradores y conductores, reforzar la seguridad de las comunicaciones corporativas cumpliendo los requisitos normativos, mejorar el control sobre las flotas de transporte y los empleados del servicio de cobro en efectivo, y conseguir ahorros mediante una solución de seguimiento de vehículos más sencilla sin necesidad de adquirir soluciones de hardware GPS por separado.